E-mail marketing, který prodává: Komplexní průvodce od Galandr.com

E-mail marketing je jedním z nejvýkonnějších nástrojů digitální komunikace, který i přes nástup moderních kanálů jako sociální sítě nebo instant messaging zůstává extrémně efektivním způsobem, jak oslovit zákazníky přímo, relevantně a měřitelně. Díky své nízké nákladovosti, možnosti přesné segmentace a detailní analytice je tento marketingový kanál ideální volbou pro dlouhodobé budování vztahu se zákazníkem i okamžitý prodej. Při správné strategii dokáže generovat stabilní a opakovatelné tržby, udržovat aktivní vztah s cílovou skupinou a posilovat zákaznickou věrnost.

V agentuře Galandr.com pomáháme e-shopům i obsahovým webům tvořit promyšlené e-mailové kampaně, které nejsou jen o rozesílce, ale především o výsledcích. Naše strategie stavíme na práci s kvalitní databází, pokročilé personalizaci obsahu, behaviorální segmentaci a automatizaci procesů, které šetří čas a přinášejí zisk. Díky analytickému přístupu víme, co funguje, a co je potřeba změnit. E-mail marketing vnímáme jako dynamický systém, který se musí průběžně vyvíjet a přizpůsobovat chování zákazníků, sezónnosti i cílům značky.

Proč je e-mailový marketing stále jedničkou

Navzdory exponenciálnímu růstu sociálních médií, video obsahu a výdajům na PPC reklamu si e-mail marketing dlouhodobě uchovává své postavení jako jeden z nejvýkonnějších kanálů z hlediska návratnosti investic (ROI). Je to proto, že umožňuje přímý kontakt se zákazníkem bez rušivých algoritmů, zaručuje vyšší kontrolu nad obsahem, jeho načasováním i frekvencí, a navíc je extrémně flexibilní pro segmentaci a personalizaci sdělení. Díky tomu je ideální nejen pro udržování vztahu se stávajícími zákazníky, ale i pro akvizici nových klientů. S pomocí kvalitního e-mail marketingu lze efektivně podporovat opakované nákupy, budovat značku, upozorňovat na nové produkty nebo služby a aktivně reagovat na chování uživatelů v reálném čase. Proč?

• Můžete cílit napřímo – bez zprostředkovatelů.
• Ovládáte frekvenci, obsah i podobu sdělení.
• E-mail umožňuje automatizovat, testovat, měřit a škálovat.
• Uživatelé e-mail očekávají – pokud je dobře nastavený, není vnímán jako obtěžující.
• Na rozdíl od reklamních formátů není závislý na výdajích za zobrazení nebo proklik.

E-mail marketing je tak nenahraditelným prvkem každé moderní digitální marketingové strategie – a jeho význam v prostředí rostoucí nedůvěry k placené reklamě dále poroste.

• Můžete cílit napřímo – bez zprostředkovatelů.
• Ovládáte frekvenci, obsah i podobu sdělení.
• E-mail umožňuje automatizovat, testovat, měřit a škálovat.

Email marketing je tak nenahraditelným prvkem každé moderní marketingové strategie.

Segmentace kontaktů: základ výkonu

Vysoká efektivita e-mailových kampaní je do značné míry výsledkem důsledné a promyšlené segmentace databáze kontaktů. Právě díky segmentaci je možné doručovat personalizované zprávy, které jsou relevantní a cílené, což zvyšuje šanci, že je příjemce otevře, přečte a provede požadovanou akci. Segmentace nám umožňuje lépe porozumět jednotlivým skupinám zákazníků, jejich potřebám, preferencím a nákupnímu chování. Tímto způsobem lze vytvářet obsah, který skutečně rezonuje a přináší konkrétní výsledky v podobě vyšší míry prokliku, konverzí a dlouhodobé zákaznické loajality.

V Galandr.com stavíme segmentaci na kombinaci dat z více zdrojů – analytických nástrojů, CRM systémů, historie objednávek i interakcí se zaslanými kampaněmi. Používáme dynamické segmenty, které se automaticky aktualizují na základě chování uživatele, a tím dokážeme držet krok s jeho aktuálním postojem vůči značce. Naše praxe ukazuje, že čím sofistikovanější segmentace, tím vyšší výkon e-mailového marketingu.

Pro rozdělení kontaktů využíváme následující klíčové segmentační kategorie:

1. Demografické údaje

• Pohlaví, jméno, věk.
• Profesní zařazení, příjmová skupina.

2. Lokalita

• PSČ, město, region.
• Možnost cílení lokálních kampaní, akcí nebo informací.

3. Chování a historie

• Počet nákupů, frekvence, poslední aktivita.
• Prohlížené produkty, zájmy.

4. Spokojenost (NPS)

• Rozlišení mezi promotéry, pasivními a detraktory.

5. Technická doručitelnost

• Hard bounce → smazání.
• Soft bounce → opakované odeslání nebo dočasné vyřazení.

Segmentace = vyšší open rate, více kliknutí, lepší konverze.

Personalizace v e-mail marketingu: Klíč k vyšší relevanci a konverzím

Personalizace je jedním z nejvýkonnějších a zároveň nejpřehlíženějších nástrojů moderního e-mail marketingu. Její hlavní síla spočívá ve schopnosti vytvářet pocit individuálního oslovení – e-mail vnímá příjemce jako zprávu, která je určena právě jemu, odpovídá jeho potřebám, zájmům i aktuálnímu stavu ve vztahu ke značce. Personalizace tak výrazně zvyšuje míru otevření, proklikovost i konverze, a zároveň napomáhá budovat důvěru a loajalitu.

V Galandr.com vnímáme personalizaci nejen jako technický nástroj, ale jako součást komplexní strategie. Nejde pouze o vložení jména do předmětu, ale o práci s daty, segmentací a psychologií cílové skupiny. Používáme různé úrovně personalizace – od základního oslovení až po pokročilé dynamické bloky obsahu, které se mění v závislosti na tom, kdo e-mail dostává, co v minulosti udělal, jak často nakupuje, kolik utratil nebo o jaké téma projevil zájem.

Silná personalizace začíná u kvalitní databáze a pokračuje až po rozvržení layoutu a výběr produktů či služeb v těle e-mailu. Míra zapojení příjemce je úměrná tomu, jak přesně mu „čteme myšlenky“ – a to je právě to, co dokáže dobře postavená personalizační strategie. V následujících bodech rozebereme nejúčinnější metody personalizace, které máme ověřené z desítek e-shopových kampaní a které doporučujeme nasadit každému, kdo chce dostávat z e-mail marketingu maximum.

‍

1. Personalizace jménem a oslovením

Základní, ale stále velmi efektivní formou personalizace je využití jména a příjmení v e-mailové komunikaci. Nejčastěji se jméno používá v úvodním oslovení („Dobrý den, Petro“) nebo v předmětu e-mailu. Taková zpráva působí osobněji a statisticky vykazuje vyšší míru otevření i prokliků.

Je však důležité myslet i na jazykovou správnost – tedy správné skloňování jména do pátého pádu. V češtině může nesprávně oslovené jméno působit neprofesionálně nebo automatizovaně. Pro skloňování jmen využíváme:

• Externí nástroje a služby, které umožňují nahrát databázi jmen (např. z Excelu) a vrátí správně skloňovaná oslovení.
• API rozhraní, která v reálném čase vygenerují odpovídající tvar jména – ideální pro dynamické e-mailingové systémy.

Zároveň je nutné věnovat pozornost i dalším částem textu – například pokud používáte fráze vázané na pohlaví příjemce („mohl bys / mohla bys“), je vhodné doplnit i personalizaci podle genderu.

2. Personalizace předmětu e-mailu

Předmět je první a často jediná část e-mailu, kterou si příjemce přečte. Proto je důležité jej personalizovat – jméno v předmětu může zvýšit míru otevření až o 20–30 %, záleží na cílové skupině. Kromě jména lze do předmětu dynamicky vkládat i:

• Nedávno prohlížené produkty.
• Informace o lokalitě.
• Aktuální zájmy nebo kategorie zájmu.
• Časově omezené nabídky relevantní pro daného uživatele.

Klíčem je testování – různé segmenty mohou reagovat na personalizaci odlišně.

3. Personalizace adresy odesílatele

Další úroveň personalizace spočívá ve volbě odesílatele. Pokud příjemce zná konkrétní osobu (např. account manažera, obchodníka, technickou podporu), je vhodné, aby e-mail přicházel právě od něj. V Galandr.com často doporučujeme:

• Nastavit jméno odesílatele podle historie komunikace.
• Volit formálnější nebo neformální variantu jména dle tónu značky a cílovky.
• Přidat do podpisu osobní kontaktní údaje, fotografie či podpis pro zvýšení důvěryhodnosti.

E-maily zasílané jménem konkrétní osoby mají výrazně vyšší engagement než ty, které přicházejí anonymně od „Tým XY“.

4. Dynamický obsah e-mailu

Skutečná síla personalizace se projeví v obsahu e-mailu. Na základě dat o příjemci je možné dynamicky měnit:

• Zobrazené produkty nebo služby (např. podle nákupní historie).
• Textace a argumentaci (např. pro zákazníka s vyšší CLV doporučit prémiové varianty).
• Tón komunikace (neformální vs. expertní).
• Specifické nabídky (např. sleva pro členy věrnostního programu).

Pokud nemáte dostatek dat, doporučujeme příjemce oslovit a požádat o jejich doplnění – formou jednoduchého dotazníku, interaktivního e-mailu nebo nastavením preference centra. Příjemci, kteří chápou důvod pro sběr těchto údajů, jsou překvapivě ochotni je sdílet.

‍

Obsah a design e-mailu

Zásadní roli hraje nejen komu posíláte, ale i co a jak posíláte. V Galandr.com přistupujeme k tvorbě e-mailového obsahu s důrazem na jasnou strukturu, vizuální atraktivitu a maximální srozumitelnost pro cílovou skupinu. Věříme, že efektivní e-mail musí být nejen vizuálně přitažlivý, ale i funkční a strategicky vedený tak, aby vedl k požadované akci – kliknutí, nákupu nebo registraci.

Tvoříme:

• E-maily s jasným CTA (call to action), umístěným na správném místě v rámci struktury, který příjemci neunikne.
• Texty navržené tak, aby byly perfektně čitelné i na mobilních telefonech – včetně testování délky předmětu, preview textu a optimalizace délky jednotlivých bloků.
• Obsah důsledně personalizovaný – nejen oslovením, ale i doporučenými produkty, informacemi odpovídajícími minulým nákupům a projevovanému zájmu.
• Designy postavené na principu responzivity, testované napříč hlavními e-mail klienty (Gmail, Outlook, Seznam, Apple Mail, Thunderbird) s důrazem na konzistenci zobrazení i načítací rychlost.
• Prvky vizuální hierarchie – jako jsou nadpisy, ikonografie, barevné CTA prvky a mezery pro čtenářské vedení oka – pro zvýšení srozumitelnosti.
• Variabilní šablony navržené pro opakované použití – přizpůsobené různým typům sdělení (akční nabídka, editorial, edukativní e-mail, notifikace).

Každý návrh konzultujeme nejen s copywriterem, ale i s designérem a analytikem, abychom vybalancovali brandový tón s konverzní účinností. Vždy hledáme rovnováhu mezi kreativitou a výkonem, protože víme, že e-mail musí nejen dobře vypadat, ale především fungovat.

Automatizace kampaní: pracujte chytřeji

Automatizace v e-mail marketingu není jen pohodlným doplňkem, ale zásadním prvkem, který rozhoduje o škálovatelnosti a udržitelnosti kampaní v dlouhodobém horizontu. V Galandr.com vnímáme automatizaci jako nástroj, který firmám umožňuje komunikovat konzistentně, v pravý čas a na základě reálného chování uživatelů – bez zbytečné manuální práce. Kromě úspory času pomáhá automatizace zvyšovat konverzní poměr a vytvářet lepší zákaznickou zkušenost, protože oslovuje uživatele tehdy, kdy to dává největší smysl.

Pomáháme nastavovat efektivní a výkonné automatizační scénáře, které zahrnují:

• Uvítací e-maily po registraci – první kontakt má zásadní vliv na další vztah se značkou, a proto dbáme na jeho perfektní načasování, obsah i vizuál.
• Připomenutí opuštěného košíku – personalizovaná připomínka může navýšit tržby až o desítky procent, pokud je správně načasovaná a segmentovaná.
• E-maily podle historie nákupu (např. cross-sell, up-sell) – automaticky navrhujeme doplňkové nebo prémiové produkty, které zákazníkům dávají smysl a podporují opakovaný prodej.
• Reaktivace neaktivních kontaktů – pečlivě připravené kampaně oslovují neaktivní odběratele s cílem znovu získat jejich pozornost a zájem.
• Follow-up e-maily po nákupu – například s návodem k použití produktu, s doplňkovou nabídkou nebo žádostí o hodnocení.
• Série edukativních nebo obsahových e-mailů – které pomáhají budovat důvěru a autoritu značky.

Díky napojení na e-shopová řešení a CRM systémy nastavujeme automatizace, které reagují nejen na jednotlivé nákupy, ale také na konkrétní události, oslavy, výročí nebo změny chování. Automatizace není jednorázové řešení – pravidelně ji optimalizujeme na základě výkonnostních dat, aby její dopad na prodeje a zapojení zákazníků neustále rostl.

Automatizace je tak základem dlouhodobé výkonnosti a zároveň cestou k větší efektivitě, vyšší míře personalizace a maximálnímu využití potenciálu každého kontaktu – bez nutnosti každodenního manuálního zásahu.

Platformy pro e-mail marketing: Doporučujeme Ecomail

V Galandr.com jsme během let důkladně prověřili řadu nástrojů pro e-mail marketing – od globálních řešení jako Mailchimp, ActiveCampaign nebo Klaviyo až po lokální alternativy. Na základě dlouhodobé zkušenosti, zpětné vazby klientů a našich interních testů však nejčastěji doporučujeme Ecomail – moderní a uživatelsky přívětivou českou platformu, která nabízí široké spektrum funkcí pro profesionální e-mailovou komunikaci.

Ecomail vnímáme jako ideální volbu především pro e-shopy a menší až střední firmy, které potřebují výkonný, ale zároveň intuitivní nástroj s kvalitní podporou a stabilní doručitelností. Platforma umožňuje pohodlnou práci i bez předchozích zkušeností, přičemž nabízí dostatečnou hloubku funkcí pro pokročilou segmentaci, automatizaci a vyhodnocování kampaní. Navíc má přehledné české rozhraní, výbornou technickou dokumentaci a lokální zákaznickou podporu, která reaguje rychle a srozumitelně.

Kromě klasických newsletterových funkcí disponuje Ecomail robustním systémem automatizací, A/B testování, personalizace obsahu, dynamických proměnných, multikanálových scénářů a přímé integrace na přední e-commerce platformy jako je Shoptet, WooCommerce, PrestaShop nebo Upgates. Díky tomu dokážeme Ecomail bezproblémově propojit s databází klienta a zajistit datově řízený e-mail marketing, který skutečně prodává.

Ecomail v praxi:

• Šablony – intuitivní drag&drop editor, snadné úpravy designu.
• Automatizace – uvítací flow, reaktivační série, opuštěný košík.
• Segmentace – na základě nákupů, chování, zájmů.
• Personalizace – dynamické prvky na míru uživateli.
• Statistiky – otevření, kliky, konverze, příjmy.
• Integrace – Shoptet, WooCommerce, Prestashop, vlastní API.
• Podpora – rychlá reakce, česky, lidsky.

S Ecomailem realizujeme výkonné kampaně s vysokou mírou doručení a konverzí.

Doručitelnost e-mailů: klíčový faktor úspěchu

Můžete mít perfektně napsaný, vizuálně přitažlivý a přesně cílený e-mail, ale pokud skončí ve složce nevyžádané pošty nebo ho e-mailový klient zablokuje kvůli podezření na spam, veškeré úsilí i rozpočet přijdou vniveč. Právě proto klademe v Galandr.com mimořádný důraz na vysokou míru doručitelnosti – bez ní totiž nelze mluvit o efektivním e-mail marketingu.

• Správně a důsledně nastavujeme autentizační záznamy SPF, DKIM a DMARC, které potvrzují identitu odesílatele a snižují riziko, že zprávy skončí ve spamu.
• Monitorujeme reputaci domény a IP adresy, ze které jsou e-maily rozesílány. Sledujeme blacklisty, bounce rate a míru stížností, abychom mohli preventivně zasáhnout dříve, než dojde ke zhoršení doručitelnosti.
• Optimalizujeme obsah e-mailů z pohledu spam filtrů – eliminujeme sporné výrazy, zachováváme správný poměr textu a obrázků, využíváme správně kódované šablony a dbáme na technickou čistotu e-mailu.
• Provádíme testování doručitelnosti napříč hlavními e-mail klienty a pomocí specializovaných nástrojů zjišťujeme, do jakých složek e-maily dorazí. Následně e-maily upravujeme tak, aby doručitelnost byla co nejvyšší.
• Řešíme i skryté faktory, jako je rychlost načítání obrázků, přítomnost ALT textů nebo správně strukturovaný kód HTML.

Doručitelnost není jen technická formalita – je to základní podmínka úspěšné e-mailové strategie. V Galandr.com máme jasně nastavené procesy, jak ji udržet na špičkové úrovni, a díky tomu mají naše kampaně skutečný dopad.

Jak efektivně získávat kontakty pro e-mail marketing

Bez kvalitní a legálně získané databáze kontaktů není žádná e-mailová strategie dlouhodobě udržitelná. V Galandr.com se zaměřujeme nejen na výkon samotných kampaní, ale i na systematický růst databáze – s důrazem na souhlas, relevanci a motivaci příjemce. Níže uvádíme nejúčinnější strategie, jak rozšiřovat databázi kontaktů a přitom zachovat vysokou kvalitu a legálnost údajů.

1. Chytré formuláře na webových stránkách

Na vašem webu pravděpodobně již fungují různé formuláře – poptávkové, kontaktní, rezervační. Přidáním jediného checkboxu s žádostí o souhlas se zasíláním obchodních sdělení z těchto formulářů získáte cenný zdroj nových e-mailových kontaktů. Důležité je však testovat, zda přidání pole neovlivňuje negativně konverzní poměr daného formuláře – například v případech, kdy jde o přímý obchodní kontakt nebo objednávku.

2. Registrační formuláře k odběru newsletteru

Klasický přístup, který stále funguje – jednoduchý formulář pro přihlášení k odběru novinek. Umístění hraje zásadní roli: efektivní bývá na stránkách s vysokou návštěvností, jako jsou blogy, FAQ sekce nebo slovníky pojmů. Formulář může být součástí patičky, sticky prvku nebo postranní lišty. Doplňte ho stručným textem o benefitech přihlášení (např. exkluzivní obsah, tipy, slevy).

3. Komentáře a diskuse

Souhlas s marketingovou komunikací můžete získat i při zapojení návštěvníka do diskuze pod článkem nebo v rámci fóra. Umožněte uživatelům zaškrtnout checkbox s přihlášením k newsletteru při zadávání komentáře. Dbejte na to, aby políčko nebylo předem zaškrtnuté – souhlas musí být aktivní a dobrovolný.

4. Registrace uživatelů na webu

Pokud nabízíte registraci (například v rámci e-shopu, členské sekce nebo digitální aplikace), připojte do procesu registrace možnost přihlášení k odběru. V kombinaci s přihlášením přes třetí strany (např. Google či Facebook) je možné celý proces výrazně zjednodušit a zvýšit míru konverze.

5. Pop-upy a lightboxy

Správně nastavená pop-up okna mohou přinést stovky kontaktů měsíčně. Klíčová je relevance nabídky, načasování a forma zobrazení. Nedoporučujeme zobrazovat pop-up ihned po vstupu na stránku – lepší fungují při scrollování, při odchodu ze stránky nebo po přečtení článku. Úspěšnost výrazně zvyšuje tzv. "value exchange" – tedy nabídka něčeho na oplátku (sleva, bonus, e-book).

6. Lead magnety (hodnota výměnou za kontakt)

Lead magnet je osvědčená strategie: nabídnete hodnotný obsah výměnou za e-mail. Může jít o e-book, šablonu, checklist, přístup k uzavřenému videu, minikurz nebo personalizovaný report. Klíčem je vysoká vnímaná hodnota. Dobře funguje i podpora lead magnetu prostřednictvím placené propagace nebo sociálních sítí.

7. Gated content – uzamčený obsah

Část článku zdarma, zbytek až po zadání e-mailu. Pokud je obsah skutečně kvalitní, lidé rádi e-mail poskytnou. Vhodné pro odbornější obory nebo velmi hodnotné návody. U méně angažované cílové skupiny je lepší nejdříve budovat důvěru než vyžadovat e-mail.

8. Soutěže a kampaně s výhrou

Soutěže jsou skvělý způsob, jak získat objemově velké množství kontaktů v krátkém čase. Je ale nutné počítat s tím, že část kontaktů nebude relevantní – uživatelé mohou zadat neaktivní e-mail nebo nemají skutečný zájem o vaše produkty. Proto je dobré soutěž propojit s lead magnetem nebo ihned segmentovat nové kontakty.

9. Offline sběr kontaktů

Příležitosti pro sběr souhlasů nejsou jen online. Výstavy, veletrhy, akce, provozovny, zákaznický servis, školení – všude, kde dochází k přímému kontaktu se zákazníkem, můžete sbírat e-maily (ideálně digitálně přes tablet nebo QR kód). Vhodně navržený věrnostní program může také fungovat jako kanál pro získání kvalitního souhlasu.

‍

Analytika a reporting

Každou e-mailovou kampaň v Galandr.com důsledně sledujeme, analyzujeme a optimalizujeme na základě přesných dat. Věříme, že bez správné interpretace metrik a kontinuálního testování nelze dosáhnout dlouhodobé výkonnosti. Měřením výkonu nekončíme – data vždy využíváme pro další zlepšení strategie a kampaní.

• OR (open rate): Sledujeme úspěšnost předmětu e-mailu a jeho vliv na otevření. Testujeme délku, tonalitu i použití emoji nebo personalizace.
• CTR (click-through rate): Zkoumáme, co v e-mailu zaujalo natolik, že příjemce klikl – zda to byl banner, tlačítko, text nebo konkrétní produkt. Tím optimalizujeme rozvržení i vizuální hierarchii.
• CR (conversion rate): Sledujeme nejen počet kliknutí, ale především to, kolik z nich vedlo ke konkrétní akci – objednávce, registraci, odeslání formuláře. Díky integraci s e-shopem máme konverzní data v reálném čase.
• Unsubscribes: Analyzujeme důvody, proč se lidé odhlašují – ať už kvůli frekvenci, nerelevantnímu obsahu nebo špatnému načasování. Tyto poznatky využíváme k úpravě segmentace nebo formátu kampaní.
• Tržby: Díky napojení na e-shop pomocí API přesně víme, kolik daný e-mail vygeneroval. V rámci reportingu rozlišujeme tržby celkové, podle segmentu, kampaně i jednotlivých produktů.
• Doba čtení a engagement: Sledujeme, jak dlouho příjemci zůstali v e-mailu, jak rychle odešli a zda dočetli až na konec. Pomáhá nám to vylepšit copywriting i formátování.

Data převádíme do konkrétních rozhodnutí – testujeme předměty, upravujeme texty, měníme CTA, ladíme timing a optimalizujeme celkový výkon. V Galandr.com věříme, že úspěšný e-mailing je především o neustálém zlepšování založeném na faktech.

Konverze z e-mail marketingu: Jak vyhodnocovat skutečný přínos kampaní

Kvalitně nastavený e-mail marketing se nehodnotí jen podle otevření nebo prokliků, ale především podle konverzí – tedy konkrétních akcí, které uživatel po obdržení e-mailu vykoná. Právě konverze ukazují, zda e-mail marketing skutečně přispívá k byznysovým cílům firmy. V Galandr.com proto pracujeme s pokročilým měřením výkonu a napojením na analytické nástroje, zejména Google Analytics, Google Looker Studio nebo reporting přímo z e-commerce platforem.

Díky tomu máme vždy přehled o tom, jaký finanční efekt kampaně přinesly, a kde jsou možnosti pro další optimalizaci. Zde jsou klíčové metriky, které doporučujeme sledovat a vyhodnocovat:

1. Počet konverzí

Jedná se o absolutní počet splněných cílů, které byly v analytice definovány – může jít o objednávky, odeslané poptávky, registrace, stažení souborů či jiné akce. Tato metrika ukazuje přímý dopad e-mailingu na výkonnost webu. Je důležité sledovat, kolik těchto akcí pochází z konkrétní kampaně nebo automatizačního scénáře.

2. Konverzní poměr (conversion rate)

Konverzní poměr se vypočítá jako podíl počtu konverzí ku počtu doručených e-mailů (nebo otevřených e-mailů, pokud sledujeme hlubší engagement). Tato metrika reflektuje celkovou kvalitu kampaně – od výběru segmentu přes obsah a výzvu k akci až po cílovou stránku. V Galandr.com pravidelně porovnáváme konverzní poměry napříč kampaněmi, abychom mohli vyhodnotit, které taktiky vedou k největší návratnosti.

3. Náklady na e-mail marketing

Do celkových nákladů e-mailingu započítáváme:

• Náklady na e-mailingovou platformu (např. Ecomail).
• Práci interního týmu (copywriter, grafik, marketér).
• Externí specialisty (programátor, editor, konzultant).
• Technické integrace a analytické nástroje.

Díky přesnému vykazování nákladů dokážeme spočítat efektivitu kampaní i jednotlivých scénářů automatizace.

4. Výnosy z e-mail marketingu

Nejdůležitější metrikou pro většinu e-shopů jsou celkové tržby, které kampaně přinesly. Využíváme propojení s e-commerce platformou a měříme:

• Přímé tržby z e-mailu.
• Tržby z asistovaných konverzí.
• Hodnotu průměrné objednávky.

Pro klienty vedeme detailní reporting, který jasně ukazuje, kolik přesně e-mail marketing přispěl ke zisku.

5. Cena za konverzi (CPC – cost per conversion)

Tato metrika ukazuje, kolik nás stála jedna konverze. Vypočítá se jako podíl celkových nákladů na počet konverzí. Pomáhá zjistit, zda je kampaň rentabilní, nebo je potřeba upravit například segment, čas odeslání či strukturu nabídky.

6. ROI – návratnost investic do e-mail marketingu

ROI (Return on Investment) představuje zisk plynoucí z e-mailingu vztažený k jeho nákladům. Počítá se jako:

(Výnosy – Náklady) / Náklady × 100

Výsledná hodnota v procentech ukazuje, kolik korun čistého zisku vám každý investovaný 1 Kč do e-mail marketingu vrátila. Pokud je ROI např. 350 %, znamená to, že každá investovaná koruna přinesla 3,50 Kč čistého zisku.

‍

Právní rámec a soulad s GDPR

Vždy dodržujeme právní normy a klademe maximální důraz na to, aby veškeré aktivity v rámci e-mailového marketingu byly v souladu s platnou legislativou a nařízením GDPR. Právní čistota a transparentnost komunikace nejsou jen formalitou, ale základní podmínkou důvěry zákazníků i stability celého systému.

• Double opt-in sběr kontaktů – kontakty získáváme pouze na základě aktivního potvrzení, čímž minimalizujeme riziko spamování a zajišťujeme jednoznačný souhlas.
• Transparentní zpracování dat – příjemce vždy ví, k jakému účelu budou jeho údaje využity, a má možnost snadno upravit nebo odvolat svůj souhlas.
• Jednoduché odhlášení – v každém e-mailu je jasně viditelný odhlašovací odkaz, který umožňuje okamžité zrušení odběru bez zbytečných kroků.
• Vedení záznamů o souhlasech – dokumentujeme, kdy a jak byl souhlas udělen, což je klíčové v případě kontroly nebo právních požadavků.
• Pravidelná kontrola souladu – provádíme interní audity, abychom se ujistili, že všechny kampaně a systémy odpovídají aktuálním předpisům.

c

Na koho lze cílit e-mail marketing podle práva

Při plánování e-mailových kampaní je nutné nejen myslet na výkon a design, ale také na právní rámec, který přesně vymezuje, komu lze marketingové e-maily zasílat. Zákon o některých službách informační společnosti (tzv. anti-spam zákon) spolu s evropským nařízením GDPR jasně stanovují pravidla, která musí každá e-mailová kampaň splňovat. V Galandr.com klademe na tuto oblast mimořádný důraz – pomáháme klientům nejen s rozesílkou, ale i s právně bezchybným nastavením e-mail marketingu.

1. Komu můžete zasílat obchodní sdělení

Obchodní sdělení (např. newslettery, promoakce, personalizované nabídky) lze podle platné legislativy posílat pouze těm příjemcům, kteří:

• dali dobrovolný, informovaný a prokazatelný souhlas – typicky prostřednictvím registračního formuláře, přihlášením k odběru novinek nebo při vytvoření účtu v e-shopu.
• jsou vašimi zákazníky – tedy osobami, které s vámi uzavřely smluvní vztah (např. nákup v e-shopu).

Souhlas musí být vždy udělen bez nátlaku a příjemce musí být srozumitelně informován o tom, kdo je odesílatelem, jaký typ sdělení bude zasílán a jaká jsou jeho práva, včetně možnosti se kdykoli snadno odhlásit.

2. Co znamená prokazatelný souhlas

Aby byl souhlas právně obhajitelný, je nutné uchovávat následující údaje:

• Datum a čas udělení souhlasu.
• IP adresa uživatele.
• Zdroj souhlasu (např. konkrétní formulář na webu).
• Znění souhlasu platné v okamžiku jeho udělení (včetně případných změn v čase).

V Galandr.com nastavujeme systémy sběru souhlasu tak, aby byly nejen v souladu se zákonem, ale i technicky auditovatelné.

3. Výjimka: komunikace se zákazníky

Souhlas není vyžadován v případě, že:

• příjemce je vaším zákazníkem (například u vás již nakoupil),
• rozesíláte informace týkající se podobného zboží nebo služeb, které si zákazník již zakoupil,
• zákazník měl možnost se jednoduchým způsobem odhlásit již při sběru kontaktu i v každé další zprávě.

Tato výjimka je užitečná např. pro e-shopy, které chtějí zasílat akce na doplňkové produkty nebo služby.

4. Komu e-mail NELZE zasílat bez souhlasu

E-mail marketing nesmí být cílen na tyto skupiny, pokud nedošlo ke splnění výše uvedených podmínek:

• Potenciální zákazníky, kteří ještě neuskutečnili nákup a neposkytli výslovný souhlas.
• Zakoupené databáze kontaktů – zde souhlas není vázán na konkrétní subjekt, a tedy není prokazatelný ani informovaný.
• Kontakty získané z veřejných zdrojů, jako jsou e-mailové adresy nalezené na internetu, v rejstřících škol, institucí nebo firem.

Zasílání e-mailů bez souhlasu může vést nejen ke ztrátě reputace a zablokování odesílací domény, ale i k pokutám od Úřadu pro ochranu osobních údajů.

‍

Proč mít email marketing od Galandr.com?

• Tvoříme e-mail marketing na míru vašemu podnikání – nepracujeme s univerzálními šablonami, ale s konkrétními daty, cílovými skupinami a obchodními cíli.
• Vyhodnocujeme každé číslo – žádné dojmy, jen data. Pravidelně testujeme, měříme, reportujeme a optimalizujeme na základě výkonu.
• Máme zkušenosti z desítek e-shopů, služebních webů i specifických B2B segmentů. Rozumíme různým cílovkám i prodejním cyklům.
• Navrhujeme kompletní strategii – od získávání kontaktů, přes segmentaci a automatizaci až po obsahovou tvorbu a doručitelnost.
• Řešíme i technickou stránku – nastavíme Ecomail, propojíme CRM, ověříme doménu a zajistíme GDPR soulad.
• Umíme doručit skutečné výsledky – ne jen hezká čísla o otevření, ale měřitelné tržby, konverze a dlouhodobou návratnost investice.
• Komunikujeme srozumitelně, lidsky a s respektem k vašim obchodním prioritám.

Mailing od nás skutečně funguje!

Chcete, aby váš e-mail marketing konečně fungoval a přinášel reálné výsledky? Ozvěte se nám a společně připravíme strategii, která bude generovat výkon i důvěru.

‍