Jak UX e-shopu ovlivňuje počet nákupů a proč by vás to mělo zajímat?

Až 88 % online zákazníků se po negativní zkušenosti s webem pravděpodobně nevrátí. V dnešní době, kdy se online nakupování stalo běžnou součástí našich životů, je pro majitele e-shopů klíčové porozumět tomu, jak uživatelská zkušenost (UX) ovlivňuje jejich prodeje. Atraktivní produkty a lákavé ceny samy o sobě nestačí. Zákazníci očekávají intuitivní a příjemný zážitek z nakupování, a pokud ho nenajdou na vašem e-shopu, s velkou pravděpodobností odejdou ke konkurenci. Negativní zkušenosti s UX se navíc šíří rychleji než ty pozitivní.  

UX a míra konverze

Studie ukazují, že UX design má přímý dopad na míru konverze, tedy na procento návštěvníků, kteří na vašem e-shopu provedou nákup. Průměrná míra konverze napříč všemi e-shopy je 1,81 %, ale toto číslo se může lišit v závislosti na odvětví, typu produktu a stáří e-shopu. Investice do UX se může vrátit až stonásobně, a to díky opakovaným nákupům a vyšší průměrné hodnotě objednávky. Každý dolar investovaný do UX designu může přinést zisk přibližně 100 dolarů.  

Optimalizace UX zahrnuje celou řadu aspektů:   

• Rychlost načítání stránek: Rychlost načítání stránek má zásadní vliv na míru okamžitého opuštění. Pokud se stránka načítá déle než sekundu, míra okamžitého opuštění se zvyšuje o 123 %.
• ‍Intuitivní navigace: Zákazníci by se měli na vašem webu snadno orientovat a rychle najít to, co hledají.‍
• Srozumitelné produktové informace: Produktové informace by měly být jasné, stručné a srozumitelné.‍
• Jednoduchý proces placení: Proces placení by měl být co nejjednodušší a nejrychlejší, aby se minimalizoval počet nedokončených objednávek. Zákazníci by měli mít možnost dokončit nákup s minimálním úsilím, a to i na mobilních zařízeních. Můžete zvážit funkce jako cross-selling a upselling pro zlepšení zážitku z placení.  

Vliv UX na spokojenost zákazníků

Kromě míry konverze ovlivňuje UX design také spokojenost zákazníků.  Pozitivní uživatelská zkušenost vede k větší loajalitě, opakovaným nákupům a pozitivním recenzím, které mohou přilákat další zákazníky. Dobře navržené UX navíc pomáhá zprostředkovat základní hodnoty značky a zanechává u potenciálních zákazníků pozitivní dojem.  

Důležitým faktorem je personalizace. Zákazníci oceňují, když se jim zobrazují produkty a nabídky relevantní pro jejich zájmy.  Moderní e-shopy využívají AI k analýze dat o chování zákazníků a nabízejí jim personalizovaná doporučení.  

Pro zlepšení UX je zásadní sbírat zpětnou vazbu od uživatelů. Tato zpětná vazba může pomoci identifikovat problematické oblasti a oblasti pro zlepšení uživatelské zkušenosti.  

UX a SEO

UX design má také vliv na SEO a viditelnost ve vyhledávačích.  Vyhledávače jako Google upřednostňují weby, které nabízejí kvalitní uživatelskou zkušenost.  

Mezi faktory, které ovlivňují SEO, patří:

• Zapojení: Pozitivní UX zvyšuje zapojení uživatelů, protože uživatelé pravděpodobně stráví více času na uživatelsky přívětivém a vizuálně atraktivním webu, který poskytuje relevantní informace.
• Míra okamžitého opuštění: Vysoká míra okamžitého opuštění, kdy uživatelé opustí web po návštěvě pouze jedné stránky, naznačuje špatné UX. Vyhledávače to interpretují jako signál, že web není relevantní nebo užitečný, což může vést k nižšímu hodnocení ve vyhledávání.
• Míra prokliku (CTR): Pozitivní UX zlepšuje míru prokliku, což je poměr uživatelů, kteří kliknou na odkaz, k celkovému počtu uživatelů, kteří si stránku prohlížejí. Vysoká míra prokliku signalizuje vyhledávačům, že web je cenný a relevantní, což má pozitivní vliv na hodnocení ve vyhledávání.  

Dalším důležitým aspektem je tzv. "pogo-sticking", kdy uživatelé rychle opustí web po kliknutí na něj z výsledků vyhledávání. To signalizuje vyhledávačům, že obsah webu není relevantní nebo užitečný.  

Nejčastější chyby UX na e-shopech a jejich řešení

• Složitá navigace: Zjednodušte strukturu menu a používejte jasné a srozumitelné popisky kategorií.
• ‍Pomalé načítání stránek: Optimalizujte obrázky, minimalizujte kód a využijte caching.
• ‍Skryté kontaktní informace: Uveďte kontaktní údaje na viditelném místě, například v patičce webu.
• ‍Dlouhé formuláře: Zkraťte formuláře a rozdělte je do menších sekcí.
• ‍Chybějící zpětná vazba: Informujte uživatele o průběhu objednávky a potvrďte přijetí objednávky.
• ‍Špatná čitelnost: Používejte dostatečně velká písma a kontrastní barvy.
• ‍Nekonzistentní design: Udržujte jednotný design napříč celým webem.
• ‍Příliš mnoho vyskakovacích oken: Omezte počet vyskakovacích oken a zajistěte, aby se dala snadno zavřít.
• ‍Neklikatelné prvky: Ujistěte se, že všechny interaktivní prvky fungují správně.
• ‍‍‍Chybějící mobilní verze: Vytvořte responzivní web, který se přizpůsobí různým zařízením. Dbejte na to, aby design reagoval na různá zařízení, velikosti obrazovky a orientace. Optimalizujte obrázky produktů, minimalizujte kód a využijte caching prohlížeče, abyste zkrátili dobu načítání stránky. Zjednodušte proces mobilního placení minimalizací kroků, nabídněte možnosti platby jako host a integrujte oblíbené platební brány. Zlepšete mobilní SEO webu pomocí klíčových slov vhodných pro mobilní zařízení a vytvářejte kvalitní mobilní obsah.
• ‍Špatné produktové fotografie: Používejte kvalitní fotografie produktů z více úhlů.
• ‍Nedostatečné produktové informace: Uveďte všechny důležité informace o produktu, včetně jeho vlastností, výhod a ceny.
• ‍Složitý proces placení: Zjednodušte proces placení a nabídněte možnost platby jako host.
• ‍Chybějící signály důvěryhodnosti: Zobrazujte recenze zákazníků, bezpečnostní certifikáty a záruky.  

Proč by vás UX mělo zajímat?

Investice do UX designu se vám vrátí v podobě:

• Vyšší míry konverze: Více návštěvníků se promění v platící zákazníky.
• ‍Větší spokojenosti zákazníků: Zákazníci se na váš e-shop budou rádi vracet.
• ‍Lepšího SEO: Získáte lepší pozice ve vyhledávačích.
• ‍Silnější značky: Budete budovat důvěru a loajalitu zákazníků.  

Závěr

UX design je klíčovým faktorem pro úspěch vašeho e-shopu. Studie ukazují, že UX design má přímý dopad na míru konverze a spokojenost zákazníků. Ignorováním UX riskujete ztrátu zákazníků a snížení prodeje. Až 88 % online zákazníků se po negativní zkušenosti s webem pravděpodobně nevrátí. Naopak investice do UX se vám vrátí v podobě vyšších zisků a spokojenějších zákazníků. Každý dolar investovaný do UX designu může přinést zisk přibližně 100 dolarů. Kromě toho má UX design vliv i na SEO a viditelnost ve vyhledávačích.  

V naší digitální agentuře vám pomůžeme s optimalizací UX vašeho e-shopu a dosáhnout tak lepších výsledků. Kontaktujte nás a rádi vám s tím pomůžeme.

‍