Retenční marketing: Jak udržet zákazníky, kteří už u vás nakoupili

Získat nového zákazníka je fajn. Ale udržet si stávajícího? To je opravdové umění – a zároveň klíč k dlouhodobému růstu každé firmy. Právě na to se zaměřuje retenční marketing, jeden z nejefektivnějších nástrojů, jak zvýšit hodnotu zákazníků, budovat loajalitu a podpořit opakované nákupy.

V tomto článku si vysvětlíme, co je retenční marketing, proč je tak důležitý a jaké konkrétní strategie a nástroje fungují nejlépe. A také si ukážeme, jak vám s ním může pomoci tým profesionálů z Galandr.com.

Proč je udržení zákazníků důležitější než jejich získávání

Možná už jste slyšeli, že získat nového zákazníka je až 5x dražší než si udržet stávajícího. A dává to smysl – zákazník, který už má s vaší značkou pozitivní zkušenost, má mnohem vyšší šanci, že nakoupí znovu.

Navíc platí, že zákazníci, kteří se vracejí, mají v průměru vyšší hodnotu objednávky a častěji doporučují vaši značku dál. Jinými slovy – retence je základ zdravého a udržitelného růstu.

Co je retenční marketing?

Retenční marketing je soubor strategií a nástrojů, jejichž cílem je:

• udržet zákazníky, kteří už u vás nakoupili,
• zvýšit jejich životní hodnotu (CLV – customer lifetime value),
• podpořit opakované nákupy a doporučení značky.

Nejde tedy jen o to „něco poslat po nákupu“. Retence začíná už při prvním kontaktu se zákazníkem a pokračuje napříč celým nákupním cyklem – od prvního e-mailu až po loajálního ambasadora vaší značky.

5 klíčových nástrojů retenčního marketingu

1. E-mail marketing

Jedním z nejsilnějších kanálů pro retenci je e-mail marketing. Pravidelná, cílená a personalizovaná komunikace pomáhá budovat vztah a udržovat vaši značku v povědomí.

Např.:

• Pozákaznický follow-up: poděkování, recenze, návody k produktu.
• Speciální nabídky pro vracející se zákazníky.
• Automatizované kampaně: připomenutí nevyzvednutého košíku, narozeninové slevy apod.

Pomůžeme nastavit a automatizovat celý e-mailový funnel tak, aby pracoval za vás.

2. Personalizace

Zákazníci očekávají, že je budete znát. Personalizace už dávno není jen oslovení jménem – jde o doporučení produktů, relevantní nabídky podle historie nákupů nebo personalizovaný obsah na webu.

Pomocí webové analytiky a segmentace můžete zjistit, co přesně vaše zákazníky zajímá – a pak jim to nabídnout ve správný čas a na správném místě.

3. Věrnostní programy

Věrnostní programy motivují zákazníky k opakovaným nákupům. Ať už jde o systém bodů, slevy pro registrované nebo VIP výhody, vždy platí: odměňujte loajalitu.

Tip: Zvažte propojení věrnostního programu s e-mail marketingem nebo remarketingem – synergický efekt bývá silný.

4. Remarketing

Připomínat se zákazníkům na internetu pomocí remarketingových kampaní je osvědčený způsob, jak je znovu přivést zpět.

Např.:

• Google Ads – cílení na uživatele, kteří navštívili web.
• Facebook/Instagram – dynamický remarketing.
• Sklik – připomenutí nevyzvednutého košíku nebo akce.

Postaráme se o efektivní remarketingové kampaně, které vám přivedou zpět hodnotné zákazníky.

5. Webová analytika a segmentace

Chcete retenci posunout na vyšší úroveň? Začněte měřit a segmentovat. Pomocí Google Analytics, Smartlooku nebo Hotjaru odhalíte, kdo jsou vaši nejhodnotnější zákazníci, proč odcházejí nebo co jim chybí.

Získaná data vám pomohou:

• lépe cílit kampaně,
• optimalizovat web pro opakované nákupy,
• identifikovat „ohrožené“ zákazníky včas.

Případová studie: Jak Galandr.com pomohl Rudolfu Jelínkovi

Likérka Rudolf Jelínek je jedním z klientů, kterému Galandr pomohl výrazně zvýšit efektivitu marketingu. Pomocí kombinace PPC reklamy a SEO optimalizace se podařilo:

• zvýšit efektivitu online kampaní o 35 %,
• oslovit nové i stávající zákazníky s vyšší relevancí,
• a budovat loajalitu k tradiční značce s moderním přístupem.

Takové výsledky nejsou náhoda – jsou výsledkem promyšlené retenční strategie.

Jak vám s retenčním marketingem pomůže Galandr.com?

Digitální agentura Galandr.com ze Zlína má přes 25 let zkušeností a specializuje se na výkonnostní marketing a e-commerce. Pomáhá firmám a e-shopům:

• vytvořit nebo zlepšit retenční strategie,
• nastavit automatizaci e-mailingu,
• segmentovat zákazníky a vytvářet personalizovaný obsah,
• a propojit všechny kanály (PPC, sociální sítě, e-mail, analytika) do jednoho fungujícího celku.

Navíc je expertem na Shoptet – pokud provozujete e-shop právě na této platformě, Galandr je ideální partner.

Závěr: Zákazník, který se vrací, je nejcennější

Retenční marketing je investice, která se vyplácí. Pomáhá budovat důvěru, loajalitu a stabilní příjmy. V době, kdy je konkurence v online prostředí obrovská, může být právě schopnost udržet si zákazníka tím, co rozhodne o vašem úspěchu.

Nečekejte, až vám zákazníci odejdou ke konkurenci.

Chcete zvýšit retenci svých zákazníků a maximalizovat hodnotu každé objednávky?

➡️ Kontaktujte Galandr.com a zjistěte, jak vám můžeme pomoci vytvořit výkonný retenční marketing na míru.

‍